Questions frequentes

LE SITE EST-IL SECURISE ?

1/ Nous utilisons une technologie performante : un serveur sécurisé SSL ( https:// .... voir le cadenas fermé qui s'affiche près de l'adresse sur votre navigateur ) qui assure la fiabilité de notre commerce en ligne. Ce logiciel crypte toutes les données personnelles indispensables au traitement de vos commandes (nom, adresse, coordonnées bancaires) au moment de leur saisie. Au cours de leur transfert via Internet, il est alors impossible de les lire.
Nous demandons de saisir le numéro de carte de crédit à chaque commande. En effet, pour des raisons de sécurité, les numéro de carte, date de validité et code de sécurité sont effacés de notre serveur au moment où nous sommes informés de la commande.
Dès que le règlement est effectué, le code de vérification (les 3 chiffres figurant au dos de la carte) est automatiquement effacé rendant la carte totalement inutilisable sauf pour un éventuel remboursement.

2/ Vous pouver payer par chèque.
Il suffit de choisir cette option dans la liste des modes de paiement proposés.

3/ Enfin vous avez la possibilité de régler par l'intermédiaire d' un organisme indépendant ( PayPal ) même si vous ne possedez pas de compte PayPal.
Il suffit de choisir cette option dans la liste des modes de paiement proposés.

* FAUT IL PAYER LA TVA ?

Les prix sont TTC.
Les pays hors U.E. (achetant Hors Taxes), la TVA sera déduite de la facture lors de la livraison.

* COUT DU TRANSPORT ?

Les marchandises , sauf demande contraire de votre part , sont envoyées en colissimo poste recommandé .

Quatre zones de transport :
France: 8 € , quelque soit le montant de votre commande
Union Européenne: € 13 / 15 €
USA, CANA DA, Suisse / Norvège: à partir de € 13 selon poids
Autres pays : à partir de € 15 selon poids

*DELAI DE LIVRAISON ?

Il faut en général quelques jours ( de 1 à 6 jours ) entre la commande et l'expédition.

Cependant en cas de rupture de fabrication cela peut être un peu plus long et dans ce cas nous vous tenons systématiquement informés des dates de livraison prévues avec la possibilité d'annuler votre commande si vous trouvez ce délai trop long.

* DUREE DU TRANSPORT ?

FRANCE : 2 jours par la poste colissimo recommandé

U.E. : 3 jours par express et 10 jours par la poste

Autres pays: 5 jours par express et 15 / 20 jours par la poste

* PEUT ON AVOIR UNE LIVRAISON EN EXPRESS ?

Dans les choix de transport vous pouvez choisir entre une expédition par poste et un envoi express. Pour la France, par chronopost, le surcoût est de 12 €

Si pour votre pays de destination ce choix n'est pas possible, demandez nous une quotation.

* COMMENT ETRE SUR DE CHOISIR LA BONNE TAILLE ?

Sur chaque page il y a :

- Soit un lien menant à un tableau de correspondance des tailles ( US , GB , D , F ) vous permettant de choisir la taille qui convient.

- Soit les tailles du menu déroulant sont directement indiquées en centimêtres de tour de tête, de tour de poitrine etc....

Deplus nous vous indiquons si le vêtement taille grand ou petit.

*ECHANGES / REMBOURSEMENTS

Si la taille n'est pas bonne, prévenez nous aussitôt par email et suivez nos instructions pour nous le retourner pour échange. L'article en remplacement vous sera envoyé gratuitement.

Si l'article ne vous convient pas, nous vous en remboursons la valeur (les frais de port ne sont pas remboursés).

Les articles retounés devront :

a/ avoir leur étiquette d'origine

b/ être dans leur emballage d'origine

Le remboursement se fera le jour de la réception des marchandises.

Notre responsabilité est strictement limitée à la valeur des articles le jour de leur envoi.

* ET S' IL Y A UN DEFAUT DE FABRICATION ?

Nous faisons de notre mieux pour proposer des produits de grande qualité et nos articles sont garantis contre tout défaut de fabrication.

Si vous trouviez un défaut, prévenez nous par email. Le vêtement sera examiné par notre laboratoire pour déterminer l'origine du défaut et il sera soit réparé soit échangé.

Les réclammations seront acceptées pendant 3 mois suivant la date d'envoi.

Cependant nous ne pouvons pas être tenus pour responsables pour des vêtements soit maltraités soit lavés en ne suivant pas les instructions marquées sur l'étiquette (à plus de 40° Centigrades, dans une machine à laver n'ayant pas travaillé suivant un cycle woolmark, ni nettoyés à sec en ne suivant pas les instructions de l'étiquette)

* NOTE IMPORTANTE

Conformément aux règlements en vigueur nous vous précisons que comme pour toute vente par correspondance vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours.

Nous vous précisons également que nos prix peuvent être amenés à être modifiés sans préavis , toute commande passée restant facturée au prix auquel elle a été passée.

TVA CEE n° FR 89 418 064 820